Boatmaris, tekne sahipleri ve kiracılar arasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda taraflar arasında yapıcı iletişimi desteklemeyi amaçlar. Rezervasyon, iptal, kullanım koşulları veya hizmet süreçleriyle ilgili bir uyuşmazlık oluşması halinde, tarafların öncelikle sorunu karşılıklı iletişim yoluyla çözmeleri tavsiye edilir.
Boatmaris destek ekibi; iletişim formu, e-posta ve platform üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla kullanıcıların taleplerini değerlendirebilir ve taraflar arasında bilgi paylaşımının sağlanmasına yardımcı olabilir. Gerekli durumlarda rezervasyon kayıtları, ödeme bilgileri veya teknik detaylar gibi mevcut sistem kayıtları incelenebilir.
Boatmaris Platformu, e-posta, iletişim formu ve chatbot gibi iletişim kanalları aracılığıyla haftanın 7 günü erişilebilen bir destek hizmetiyle Kullanıcılar arasında diyaloğu kolaylaştırır .
Ancak Boatmaris, kullanıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda hakem, arabulucu veya yargı mercii olarak hareket etmez. Platform yalnızca kullanıcı deneyimini korumak ve platform kurallarının uygulanmasını sağlamak amacıyla destek sunar.
Boatmaris; kullanım şartlarının ihlal edildiğini, yanıltıcı bilgi verildiğini, kötüye kullanım veya güvenlik riski oluştuğunu tespit etmesi halinde ilan kaldırma, içerik silme, rezervasyon inceleme veya kullanıcı hesabını geçici ya da kalıcı olarak askıya alma hakkını saklı tutar.
Yorum ve değerlendirme sisteminde; hakaret, ayrımcılık, tehdit, yanıltıcı içerik veya hukuka aykırı ifadeler içeren kullanıcı yorumları Boatmaris tarafından kaldırılabilir. Gerekli görülmesi halinde ilgili kullanıcı hesapları sınırlandırılabilir.
Taraflar arasında dostane çözüm sağlanamaması durumunda kullanıcılar; yürürlükteki mevzuat kapsamında arabuluculuk, tüketici hakem heyeti veya yetkili mahkemeler dahil olmak üzere yasal çözüm yollarına başvurabilir.